NASH HR / سياسة الإلغاء والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 22 يونيو 2026
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات الباقات المدفوعة في منصة NASH-HR المتاحة عبر الرابط nash-sys.sbs. باستكمالك لعملية الدفع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
2. الإلغاء
2.1 كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني: asofy@live.com. يجب أن يتضمن الطلب اسم الشركة والنطاق (Domain) المسجلين في المنصة.
2.2 ماذا يحدث بعد الإلغاء؟
- سيظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية المدة المدفوعة مسبقاً (شهر/سنة) ولن يتم تجديده تلقائياً.
- في حالة رغبتك في الإلغاء الفوري (قطع الخدمة حالاً)، لا يحق لك استرداد المبلغ المتبقي من مدة الاشتراك.
- لتجنب التجديد التلقائي، يجب تقديم طلب الإلغاء قبل موعد التجديد بـ 48 ساعة على الأقل.
3. الاسترجاع (استرداد المبلغ)
3.1 متى تكون مؤهلاً لاسترداد كامل؟
يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع فقط في الحالتين التاليتين:
- خطأ تقني من جانبنا: إذا فشل نظام NASH-HR في تفعيل اشتراكك أو تقديم الخدمة الأساسية للباقة التي دفعت مقابلها بسبب خلل تقني من جانبنا، ولم يتم حل المشكلة خلال 7 أيام عمل من تاريخ إبلاغك.
- دفع خاطئ: إذا قمت بالدفع عن طريق الخطأ (مثلاً دفعت لباقة أعلى مما تريد)، يمكنك طلب استرداد الفرق خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط عدم استخدام ميزات الباقة الأعلى فعلياً.
3.2 متى لا تكون مؤهلاً لاسترداد؟
بخلاف الحالات المذكورة أعلاه، المدفوعات غير قابلة للاسترداد. على وجه التحديد:
- لا يتم استرداد أي مبالغ بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع، حتى لو لم تستخدم الخدمة.
- لا يتم استرداد المبلغ المتبقي من مدة الاشتراك في حالة الإلغاء.
- لا يتم استرداد المبلغ إذا كان سبب الإلغاء هو تغيير احتياجاتك أو عدم رضاك عن ميزة معينة (يمكننا العمل على حل مشكلتك عبر الدعم الفني).
- لا يتم استرداد رسوم الاشتراك في حالة انتهاكك للشروط والأحكام وتم إنهاء حسابك.
4. إجراءات طلب الاسترجاع
- أرسل طلبك إلى asofy@live.com موضحاً سبب الاسترجاع، مع إرفاق ما يثبت الدفع.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 5 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، سيتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان، فودافون كاش، إلخ) في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
ملاحظة حول رسوم معالجة الدفع: في حالة الاسترجاع المعتمد، قد يتم خصم رسوم التحصيل الفعلية التي اقتطعتها بوابة الدفع (PayMob) من المبلغ المسترجع، إذا كانت هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من قبلهم. سيتم إبلاغك بأي خصم قبل تنفيذ الاسترجاع.
5. تعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة، ويسري التعديل على الاشتراكات الجديدة بعد تاريخ النشر. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني قبولك للسياسة الجديدة.
6. اتصل بنا
لأي استفسارات حول الإلغاء أو الاسترجاع:
- البريد الإلكتروني: asofy@live.com